Conditions générales

1. Portée des services

L’offre des services de diagnostic, de réparation, d’entretien et autres services connexes pour des appareils électroménagers résidentiels et commerciaux.

Les services fournis sont strictement limités aux travaux autorisés par le client au moment de l’intervention. La Société n’est pas responsable des problèmes situés en dehors de la portée des travaux approuvés.

2. Frais d’appel de service et de diagnostic (non remboursables)

Des frais d’appel de service et de diagnostic s’appliquent à chaque visite de service.

Ces frais couvrent le déplacement du technicien, le temps passé sur place, l’inspection technique ainsi que l’évaluation professionnelle basée sur la formation et l’expérience du technicien.

Les frais d’appel de service et de diagnostic :

• Sont exigibles peu importe que la réparation soit acceptée ou non

• Sont exigibles peu importe le résultat de l’intervention

• Sont non remboursables en toute circonstance

• Ne sont pas conditionnels au succès de la réparation

Les conclusions du diagnostic reposent sur le jugement professionnel du technicien au moment de l’inspection. L’existence ultérieure d’une solution différente, d’une autre opinion ou d’un résultat différent ne rend pas invalide le diagnostic initial et ne donne droit à aucun remboursement.

3. Estimations et autorisation

Les estimations sont fournies après le diagnostic et demeurent valides pour une période de 7 jours, sauf indication contraire.

Toute approbation (verbale, écrite, électronique ou implicite par le comportement) constitue une autorisation d’exécuter les travaux et une acceptation des frais applicables.

Si le client refuse la réparation recommandée, les frais d’appel de service et de diagnostic demeurent pleinement exigibles.

4. Prix et modalités de paiement

Le paiement est dû immédiatement à la fin du service, sauf entente écrite contraire.

Modes de paiement acceptés : [interac, comptant, e-transfers, cheque].

Le client est responsable de tous les frais raisonnables de recouvrement, incluant les honoraires juridiques et frais administratifs engagés pour récupérer les sommes dues.

La propriété des pièces installées demeure celle de la Société jusqu’au paiement complet.

La Société se réserve le droit de refuser tout service futur en cas de compte impayé.

5. Pièces et disponibilité

Toutes les pièces utilisées pour les réparations sont neuves, sauf si un accord différent est discuté et convenu avec le client.

Les délais estimés sont approximatifs et ne sont pas garantis.

La Société n’est pas responsable des retards du fabricant, des retards d’expédition, des ruptures de stock ou des pièces discontinuées.

Les pièces commandées spécialement peuvent exiger un dépôt pouvant aller jusqu’à 100 %. Les dépôts pour pièces spéciales sont non remboursables sauf si la pièce est défectueuse ou impossible à fournir.

6. Garantie

Garantie sur la main-d’œuvre

La main-d’œuvre est garantie pour une période de 90 jours suivant la date du service, sauf indication écrite contraire.

Garantie sur les pièces

Les pièces sont  garantie pour une période de trois mois. La Société n’offre aucune garantie additionnelle au-delà de ça.

La garantie ne couvre pas :

• Mauvaise utilisation ou négligence

• Surtensions ou irrégularités électriques

• Dommages causés par l’eau

• Dommages causés par des insectes ou rongeurs

• Conditions préexistantes

• Défaillances de composantes non remplacées

• Usure normale

Toute réclamation doit être signalée dans un délai raisonnable. Un retard pourrait annuler l’admissibilité à la garantie.

7. État de l’appareil et reconnaissance des risques

La réparation d’appareils comporte des risques inhérents, particulièrement pour les appareils plus anciens.

Le client reconnaît que :

• Les appareils de plus de 8 à 10 ans présentent un risque accru de défaillance supplémentaire

• Une réparation ne garantit pas un retour à l’état d’origine du fabricant

• Des défauts cachés peuvent apparaître pendant ou après l’intervention

• Dans de rares cas, un appareil peut devenir non fonctionnel en raison d’usure préexistante, corrosion, instabilité électrique ou défaillance structurelle

La Société n’est pas responsable des défaillances non liées aux composantes remplacées.

8. Limitation de responsabilité

La Société ne pourra être tenue responsable pour :

• Conditions préexistantes

• Défauts cachés

• Perte de nourriture

• Interruption d’activités commerciales

• Perte de revenus

• Dommages indirects ou consécutifs

• Défauts de conception du fabricant

La responsabilité maximale de la Société est strictement limitée au montant payé pour le service spécifique effectué.

9. Accès et environnement de travail

Le client doit fournir :

• Un accès sécuritaire et dégagé

• Des connexions électriques, de gaz et d’eau fonctionnelles

• Le retrait du contenu de l’appareil (nourriture, vêtements, etc.)

La Société se réserve le droit de refuser ou d’interrompre le service si les conditions sont jugées dangereuses.

10. Annulations et absences

Les rendez-vous annulés avec moins de 24 heures de préavis peuvent entraîner des frais d’annulation.

Les absences au rendez-vous peuvent entraîner la facturation complète des frais d’appel de service.

11. Confidentialité

Les renseignements personnels sont collectés uniquement aux fins de planification, facturation et communication.

Ils ne sont ni vendus ni distribués sauf si requis par la loi.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales applicables.

Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Montréal, Québec.

13. Acceptation

En prenant rendez-vous, en approuvant une estimation, en permettant l’exécution des travaux ou en effectuant un paiement, le client confirme accepter intégralement les présentes Conditions générales.